Chính sách kiểm hàng

Để Quý khách yên tâm khi mua sắm, Công ty TNHH Thương mại Quốc tế New Brain (“New Brain”) hỗ trợ Quý khách kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng. Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trên website gigotoys.vn.

1. Quyền kiểm hàng

Quý khách được kiểm tra kiện hàng trước khi ký nhận, nhằm đối chiếu sản phẩm thực nhận với đơn hàng đã đặt (tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng) và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

2. Phạm vi kiểm hàng

  • Được mở thùng, hộp carton đóng gói bên ngoài để kiểm tra.
  • Được kiểm tra ngoại quan sản phẩm: hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo, rách, ướt; đúng mẫu mã và số lượng.
  • Không mở tem niêm phong, màng co hay bao bì riêng của sản phẩm, và không lắp ráp, dùng thử khi đang nhận hàng. Việc mở niêm phong có thể ảnh hưởng đến quyền đổi trả của Quý khách.

3. Các bước kiểm tra và nhận hàng

  1. Nhân viên giao hàng liên hệ với Quý khách trước khi giao.
  2. Quý khách kiểm tra tình trạng kiện hàng bên ngoài (băng keo, thùng carton còn nguyên vẹn).
  3. Mở thùng và đối chiếu sản phẩm với đơn hàng đã đặt.
  4. Nếu hàng hóa đúng và nguyên vẹn, Quý khách ký nhận với nhân viên giao hàng.

4. Khi phát hiện sai sót

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu:

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, số lượng so với đơn hàng;
  • Kiện hàng hoặc hộp sản phẩm bị móp méo, rách, ướt, có dấu hiệu đã bị mở.

Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng ghi chú lý do với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với chúng tôi. New Brain sẽ kiểm tra và gửi lại sản phẩm đúng, nguyên vẹn cho Quý khách.

5. Lưu ý sau khi nhận hàng

  • Chúng tôi khuyến khích Quý khách quay video khi mở hộp sản phẩm, đặc biệt với bộ lắp ráp nhiều chi tiết. Video là căn cứ quan trọng để xử lý nhanh các trường hợp thiếu, lỗi chi tiết.
  • Nếu phát hiện sản phẩm lỗi, thiếu chi tiết sau khi mở niêm phong, Quý khách vui lòng báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng theo Chính sách bảo hành & đổi trả.

6. Tiếp nhận phản hồi

Chính sách có hiệu lực từ ngày 31/10/2026 cho đến khi có thông báo mới.